解約した人に、広告が出続ける：台帳に会員・契約の情報を結合する
解約した人に広告が出続ける、買ったばかりの人にセールの案内が届く──この事故は、行動の記録と会員・契約の情報が同じ鍵で繋がっていないことから起きます。遡れるLTV・継続率と除外の設計という2系統を、GoogleカスタマーマッチとMetaカスタムオーディエンスの現行仕様から整理しました。
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資産に変わるまでの、
考え方。
顧客を獲得する話は、世の中にあふれています。ここに書くのは、そのあとの話 ── 配信のこと、データのこと、AI・レコメンドのこと。 日々の支援で考えていることと、会社からのお知らせを載せています。
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ROASが悪化したときの施策は、広告の中だけにない：打ち手の3群と、顧客資産化の階段
eBayの大規模実験では、広告に反応したのは新規と低頻度の買い手で、成果とされた売上の大部分は広告がなくても買うヘビーユーザーのものでした。悪化時の打ち手を広告の内側・予算の削減・顧客側の3群に仕分け、既存客を広告枠の外で動かす顧客資産化の階段を整理しました。
読むリピート率の平均は？上場121社の決算資料に、この言葉が出てくる会社は何社か
業種別の平均リピート率は流通していますが、出どころをたどれません。上場121社の開示資料216本にこの語を使っていたのは5社、数値は1社だけでした。上場企業が継続率・解約率で書いていること、その分母が5種類あることを整理しました。
読むLTVの平均は？上場121社の開示で見る、金額を出している会社の数とLTVの定義の違い
「LTVの平均」として引用できる数値は見当たりません。上場121社の開示資料216本を「LTV」の語で全文検索したところ、実額が載っていたのは2社でした。同じ語が会社ごとに何を指しているか、自社で出すときに決める3つを、一次資料から整理しました。
読むスクールの退会率の平均は？ 上場32社の開示で分かることと、退会が集中する時期
スクールの退会率の平均を探しても見つかりません。上場32社の資料74点を読んで、退会率を数値で出していたのは4社、受講者ひとり単位の率は1社だけでした。その1社の月次から退会が集中する月を読み、同じ「解約率」が会社ごとに何を数えているかを整理しました。
読む定期通販の解約率の平均は？ 上場企業の開示値と、解約が起きる時期の見つけ方
定期通販・サブスクの解約率の平均は、公開資料からは作れません。102社158本を読んで、率を定義つきで出していた消費者向けの会社は1社でした。上場企業が解約率をどう開示しているか、指数と率の違い、解約が起きる時期の見つけ方を整理しました。
読むLTVは、どの式で計算しているかで施策が変わる
LTVの計算式は、期間・売上か利益か・実績か予測かの3点がツールごとに違い、この記事で読んだ4つの説明では4通りでした。平均購入額5,000円・年3回・2年の作例で、式ごとに動かす変数と、施策を1つの変数に結びつける決め方を整理しました。
読むMAツールを使いこなせないのは、なぜか
MAツールを使いこなせない原因は、操作よりデータと戦略にあります。Ascend2の2024年の調査では「不成功」は3%、「ある程度成功」が69%で、最も難しい点の1位は質の高いデータの収集52%でした。シナリオを1本に絞って動かす手順を整理しました。
読むBraze Catalogsで、何を出し分けられるようになるのか
Braze Catalogs（カタログ）は商品など本人以外のデータを保管する機能で、通知の出し分けには値を取り出すLiquidと配信を動かすカスタムイベントを組み合わせます。在庫復活通知の作例で3つの部品の分け方を公式ドキュメントから整理しました。
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