リピート率の平均は？上場121社の決算資料に、この言葉が出てくる会社は何社か

リピート率とは

リピート率とは、ある期間に商品やサービスを買った人のうち、2回以上買った人の割合です。分子は2回以上買った人の数、分母はその期間に買った人の数。再購入率とも呼ばれます。

この式は、分母の置き方で2通りに割れます。買った人すべてを分母に置くと、新しく買う人が増えた月に率が下がります。初めて買った人を分母に置くと、その人たちがどこまで進んだかを追う数字になります。同じ月の同じ店から2つの違う率が出ます。

継続率は別の数え方で、期首にいた人のうち期末に残っている人の割合です（違いはリテンション率とリピート率の違いの記事に）。

なぜ「リピート率の業種別の平均」が決算資料から作れないのか

検索すると、業種別のリピート率の目安が並びます。2026年9月25日にGoogle（日本語）で「リピート率 平均 業種別」を調べ、上位9件を開いた範囲では、業種別の平均が載っている9件すべてで、その数値の出どころにあたる調査名やn数に行き当たりませんでした。この記事が並べるのは、上場企業が自分の資料に何を書いているかです。

決算資料は、投資家に業績を説明する場です。買った人が何回買ったかより、売上や契約がどれだけ残るかを書く場なので、「リピート率」の出番は限られます（私たちの読み方）。

1　上場121社の資料216本に、この言葉は5社13回

上場121社の直近の開示資料216本（有価証券報告書・決算短信・決算説明資料・決算補足説明資料・ファクトシートなど）をPDFで取得し、テキストに起こして全文検索しました（2026年9月18日・24日・25日取得）。この言葉を使っていたのは5社、出現は13回です。テキストに起こすと文字の間に空白が入るため、1文字ずつの間に空白を許して検索しています。

内訳は、アルーが9回、インティメートマージャー・シーボン・ジーニー・北の達人コーポレーションが各1回。「リピーター」なら5社12回、「リピート」を含む語なら20社53回で、語としては流通しています。「率」を付けた形が5社でした。

2　5社のうち、自社の数値として出していたのは1社

5社の使い方は、同じ語でも置かれる場所が違います。率の数値が載っていたのはアルーの1社です。残る4社は、事業を説明する文の中で使っていました。

インティメートマージャーは、小売領域の支援メニューを「購買・会員データを活用し、店舗・ECを横断した顧客体験の最適化や、リピート率向上施策を支援。」としています（同社 事業計画及び成長可能性に関する事項 2025年9月期 p.37。原文［4］）。シーボンは人材戦略の節で「顧客満足度の向上からリピート率の改善」へつながるサイクルを構築すると書き（同社 有価証券報告書 2026年3月期 p.49。原文［5］）、ジーニーは子会社化した会社を「高収益・高リピート率を誇る美容領域に強みを持つ」と紹介しています（同社 有価証券報告書 2026年3月期 p.97。原文［6］）。北の達人コーポレーションは、上限CPOを決める1年売上の予測を「過去の実績やリピート率等の膨大なデータからシミュレーションした予測値」としています（同社 2027年2月期 第1四半期決算補足説明資料 p.45。原文［7］。いずれも2026年9月18日取得）。

4社とも、率が何%かを置くかわりに説明の言葉として使っていました（私たちの整理です）。

3　その1社の数値も、人ではなく売上金額でできている

アルーは、法人向け教育事業のKPI計画の表に「金額リピート率(既存売上／前年売上合計)」の行を置き、84.5%（24通期実績）、100.6%（25通期実績）としています（同社 事業計画及び成長可能性に関する説明資料 2026年3月 p.19、2026年9月25日取得。原文［1］）。同じ行の101.7%・98.2%・98.9%は26通期から28通期の計画値、同じページの「サービス品質をNPSでモニタリングし、金額リピート率を100％で維持する」は目標の書き方です。

名前のとおり、人数ではなく売上金額でできています。同じ表の売上高は24通期2,336百万円・25通期2,619百万円、うち既存顧客からの売上が2,100百万円と2,351百万円。2,351÷2,336＝100.6%です（私たちが表の数字で確かめたもので、同社が式を分解しているのではありません）。

この84.5%と100.6%は、1社ぶんの実績です。法人向け教育の、年次の、売上金額ベースの数字で、業種の平均にするには同じ数え方の会社がもう何社か要ります。個人向けの通販やアプリで人数を数えた率と並ぶ相手ではありません。

4　この言葉は、実績の側ではなく前提の側に置かれている

アルーの有価証券報告書では、この語の出方が変わります。のれん減損を判定する将来キャッシュ・フローについて、「将来の事業計画の策定においては、既に取引のある顧客に対するリピート率や受注の獲得見込みを前提とした売上高の増加を主要な仮定としております。」と書かれています（同社 有価証券報告書 2025年12月期 p.56、2026年9月25日取得。原文［2］）。監査報告書の側にも、監査人が実施した手続として「既に取引がある顧客に対する年度別の予測販売見込みについて、リピート率の推定方法を検討した。」が挙がっています（同 p.103。原文［3］）。

リピート率が、投資家に見せる実績の欄よりも、将来の売上を見積もる前提の欄に載っている、という置き方です。会社の内側には数字があり、決算の見積りにも使われています（私たちの読み方）。

上場企業は、顧客の残り方を何という言葉で書いているか

1　同じ216本を別の語で探すと、46社が出てくる

同じ216本を「継続率」「解約率」「退会率」「更新率」「churn」「NRR」の6語で全文検索しました。いずれかを使っていたのは46社です。語ごとの社数と回数は図1に（2026年9月18日・24日・25日取得）。2語以上が出る会社があるため、6語の社数を足しても46社にはなりません。

「リピート率」の5社13回と並べると、顧客の残り方を語る言葉は継続率と解約率に寄っています。理由は資料にないので、数え方の結果として読みます。

2　率の数値が載っていたのは21社。働く人の率は、別に3社

46社を1社ずつ開くと、率の数値が載っていたのは21社でした。数えなかった例が2つ。オプティムは「継続率」の見出しで98%を出していますが、説明文は「生産者・JAなどの98％が2027年3月期も本サービス利用の継続を希望しており」で、意向の割合でした（同社 決算説明会 2026年3月期 p.15。原文［18］）。RIZAPグループのチョコザップ退会率は、2022年7月を1.00とした指数での開示でした（同社 2027年3月期 第1四半期決算補足資料 p.24。原文［19］）。

あわせて、6語とは別に「定着率」「離職率」で働く人の残り方を数値で出す会社が3社。ウィルグループは派遣スタッフの定着率を70.8%とし、注記に「定着率=集計時点在籍人数÷(1年前在籍人数＋1年間入社人数)…」の算式を置いています（同社 決算補足資料 2026年3月期 p.6・p.15。原文［15］）。シーユーシーの離職率は看護師・介護士のもの（ホスピス21.7%、居宅訪問看護12.3%。同社 有価証券報告書 2026年3月期 p.18。原文［16］）、スプリックスの職場定着率は障がい者雇用の数字です（同社 有価証券報告書 2025年9月期 p.12。原文［17］。いずれも2026年9月18日取得）。

この3社は、6語とは別の言葉で数えています。相手が違うので、21社の内数にはせず別に置きました。他社の数字を探すときは、顧客と働く人のどちらかを見分けるところからです。

3　1を数える単位は、人・社・台・件・円の5種類

算式や注記のある8社を並べます。1を数える単位は、人・社・台・件・円の5種類です。うち7社は分母まで注記に書いており、シャノンは指標名が「解約率（件数ベース）」で、注記にあるのは平均の期間です（1件が何かは私たちが指標名から読みました）。

8社のうち7社は分母まで注記または算式に書いています。シャノンは注記にあるのが平均の期間のため分母の欄を記号（―）にし、単位の「件」は指標名から私たちが読みました。ベクトルの優良顧客の条件は本文と原文［9］に。決算期は2025年12月期から2026年5月期に分かれ、対象も会社ごとに違います。資料名とページは末尾の出典に。

4　あわせて押さえる5つの言葉

自社のリピート率を出すときに決める3つ

私たちは、指標の定義づくりと計測の設計を仕事にしています。ここから先は、その立場から書きます。8社の注記が決めていたのは3つ。分母を誰にするか、期間をどこで切るか、1を何で数えるか。先に決めると、同じ数字が社内で2つ出ることはなくなります。

1　分母を、誰にするか

いちばん揉めるのがここです。買った人すべてを分母にするか初めて買った人にするかで、新規が増えた月の動き方が変わります（同じ6人での数え比べがリテンション率とリピート率の違いの記事に）。

三つめに、分母を絞る選び方があります。ベクトルは優良顧客継続率の分母を「前月末時点の優良顧客数」に置き、優良顧客を、LTV水準（3〜5万円）に達し、直近1年以内に購入があり定期購入を継続している顧客と定めています（同社 決算説明資料 2026年2月期 p.23。原文［9］）。AnyMindGroupは分母から、全体の使用比率が0.1%未満の顧客を除くと注記しています（同社 決算説明資料 2025年12月期 p.58。原文［10］。いずれも2026年9月18日取得）。絞るほど率は高く出るので、条件を書き残せば、あとから数え直せます。

2　期間を、どこで切るか

月次か年次かで、同じ会社の率が別の顔になります。さらに、何か月ぶんを平均するかも決めます。Sansanは直近12か月平均（原文［13］）、スマレジは12か月平均（原文［14］）、セーフィーは過去12か月平均。シャノンは直近14か月の月次解約率の平均値とし、前年分は12か月だと注記しています（同社 決算説明資料 2025年12月期 p.6、2026年9月18日取得。原文［12］）。決算期の変更で当期が14か月になったことに、平均の期間が合わせて動いています。

もうひとつは、カレンダーで切るか、初回購入からの経過で切るかです。カレンダーなら月ごとの推移が出て報告に向き、経過なら何か月目に離れるかが出て打ち手に向きます。

3　1を、何で数えるか

人を1と数えるのか、契約を1と数えるのか、金額を1円単位で数えるのか。1つの契約で複数の拠点を使う法人向けなら社や台、個人向けの定期購入なら人、が実務の置き方です。

単位が変わると、同じ出来事が違う大きさで出ます。金額を分母にすると大口の1件が抜けたときに率が大きく動き、人を分母にすると、小口が何人抜けても金額の落ち込みほどには動きません。

4　決めた3つを、1行で書き残す

この3つを「分母・期間・単位」と短く呼びます。1行にして数字の横に置く。8社が注記でやっているのは、これです。データの持たせ方と毎月の出し方はデータ基盤・MAにまとめました。

すでに数字が動いていても、あとから定義を決め直せます。生データが残っていれば、遡って計算し直せます。

リピート率の平均について、よくある質問

上場企業の決算資料に、リピート率の業種別の平均は載っていますか？

株式会社SaaTsuが上場121社の開示資料216本を「リピート率」の1語で全文検索した範囲で、この語を使っていたのは5社、率の数値が載っていたのは1社（アルー）でした（2026年9月18日・24日・25日取得）。アルーの値は法人向け教育事業の、年次の、売上金額ベースの率で、1社ぶんの実績です。海外のツールが示す目安はリテンション率とリピート率の違いの記事に。

上場企業は、リピート率と継続率のどちらで書いていますか？

上場121社の開示資料216本では、「リピート率」が5社13回、「継続率」「解約率」「退会率」「更新率」「churn」「NRR」のいずれかが46社でした（2026年9月18日・24日・25日取得）。内訳は継続率28社87回、解約率26社115回、退会率4社33回、更新率1社2回、churn2社13回、NRR2社17回です。2語以上が出る会社があるため、6語の社数を足しても46社にはなりません。

継続率の数値を出している会社は、何社ありますか？

上場121社の開示資料216本を1社ずつ開いた範囲では、6語のいずれかを使う46社のうち、率の数値が載っていたのは21社でした（2026年9月18日・24日・25日取得）。あわせて、6語を使わず「定着率」「離職率」で働く人の残り方を数値で出す会社が、別に3社（ウィルグループ・シーユーシー・スプリックス）あります。数えている相手が違うので、21社の内数にはしていません。

決算資料のどこを読むと、その会社がリピート率を使っているか分かりますか？

会計上の見積りの説明に手がかりがあります。アルーは、のれんの減損を判定する将来キャッシュ・フローについて「既に取引のある顧客に対するリピート率や受注の獲得見込みを前提とした売上高の増加を主要な仮定としております。」と書いています（同社 有価証券報告書 2025年12月期 p.56、2026年9月25日取得）。監査報告書にも「リピート率の推定方法を検討した。」とあります（同 p.103）。決算の見積りに使われている、ということです。

自社のリピート率を出すとき、最初に決めることは何ですか？

分母を誰にするか、期間をどこで切るか、1を何で数えるかの3つです。上場8社が注記で定めているのも、この3つでした。ベースフードは顧客継続率を「１−（当月解約者/前月定期購入者）」と注記しています（同社 有価証券報告書 2026年2月期 p.8、2026年9月18日取得。原文［8］）。分母は前月の定期購入者、期間は月次、単位は人。3つを1行にして数字の横に置けば、担当が替わっても同じ数え方を続けられます。

他社が出している継続率と、自社の数字を並べられますか？

分母・期間・単位の3つが揃っていれば並べられます。自社ECの定期購入で、前月の定期購入者を分母に、月次で、人を単位に出しているなら、ベースフードの顧客継続率96.5%（2026年2月時点）と形が揃います（同社 有価証券報告書 2026年2月期 p.8、2026年9月18日取得）。MRRを分母にしたSansanやスマレジとは、単位が金額なので形が違います。まず自社の3つを書き出します。

まとめ

リピート率とは、ある期間に買った人のうち2回以上買った人の割合です。分母を買った人すべてに置くか、初めて買った人に置くかで、同じ月から2つの数字が出ます。

開示から取り出せるのは、1社ぶんの実績までです。株式会社SaaTsuが上場121社の資料216本を調べた範囲で、この語を使っていたのは5社13回、率の数値が載っていたのは1社。法人向け教育の、年次の、売上金額ベースの率でした。

上場企業は、継続率と解約率のほうで書いています。6語のいずれかを使うのが46社、率の数値が載っているのが21社。6語を使わず「定着率」「離職率」で働く人の率を出す会社が、別に3社ありました。

自社で出すときに決めるのは、分母・期間・単位の3つです。8社が注記でやっているのもこの3つで、単位は人・社・台・件・円の5種類。1行で書き残せば、他社の数字と形が揃うかも、その場で判定できます。

出典と、書けなかったこと

引用した原文