友だちの数は、
まだ資産ではありません。

相手が誰か、分かっていますか。
そして、相手ごとに変えていますか。

送る側の効率は、この2つの掛け合わせで決まります。いまどこにいるかで、着手する順番が変わります。この先のページは、ここで見つかった空きを埋めるための地図です。

当てはまるのは、多くの場合左下か右下です。なお受け皿（リッチメニュー・ミニアプリ）が「置いてあるだけ」の状態は、どの象限でも起こります。押した先で何が起きたかを測っていないなら、そこも同時に見ます。

この6つの場面を、3つの面に束ねて設計します。

場面ごとに考えると、施策は際限なく増えます。つながる／届ける／迎えるの3つに束ねると、いま何が空いているかが一目で分かります。先に地図を作り、そのうえで順番を決めます。

この順番には意味があります。つながっていない人には届かず、届いても迎える場所がなければ何も起きません。そして3面すべてが、土台のデータの質に乗っています。

獲得と同時に、「何が好きか」まで預かる。

新規獲得のCPAが上がり続けるなか、獲得したその瞬間に何も分からないままでは、その後の配信は一斉配信に戻ります。私たちは、友だち追加の導線そのものを「診断型のミニアプリLP」に置き換えるパッケージを提供しています。読ませて離脱させるのではなく、遊んでもらって、答えを預かる設計です。

追う指標は、友だち追加数だけではありません。診断の完了率／嗜好データの取得率／その後の初回CVRまで含めて設計します。このパッケージは、つながる・届ける・迎えるの3面を1本で通した実例です。以降のセクションは、この5つのSTEPをそれぞれ深掘りしていく形になります。

受け皿は、コストではなく
通数を減らす投資です。

「リッチメニューは置いてあるが、押された先で何が起きたかは知らない。」

リッチメニューとミニアプリは、ユーザーが自分から開く場所です。ここが厚いほど、こちらから送らなければならない回数が減ります。しかもここでの行動が、次の配信条件になります。

受け皿に置くのは、リッチメニュー、デジタル会員証とショップカード、予約・順番待ち・モバイルオーダー、クーポン、アンケート、ゲーミフィケーション、チャットボットと有人チャット、そしてエージェントUIです。
ミニアプリは全社に必要とは考えていません。会員証・予約・注文のいずれかが事業の中心にある場合は効果が大きく、そうでなければリッチメニューと外部サイトの接続で足ります。診断で、どちらかをお伝えします。

ここで、冒頭の話に戻ります。

友だちの数は、まだ資産ではありません。3つの面は、すべてこの一点に乗っています。

誰なのかが分かって、
はじめて資産になります。

3つの面は、すべてこの土台に乗っています。ここが空いていると、どれだけ機能を足しても一斉配信に戻ります。

美容医療・調剤薬局・不動産・ゴルフ場などで、
LINEを軸にしたCRMの設計から実行までを担当しています。

改善率などの具体的な数値は、クライアントの許諾が取れたものから掲載します。商談では実数もお出しします。

教育

EDUCATION

講習申込を、LINE経由で前月比2倍に

離脱ポップアップで友だちを集め、申込期限に向けた追い切り配信までを設計。広告とCRMを同じ指標で見る体制にしました。

LINE経由の申込が前月比2倍超／離脱ポップアップのCTR 5.2%

この運用を、動かすために。