行動は見えるのに、届けられない：台帳に「届ける口」をつなぐ

「届ける口」とは

届ける口とは、台帳で選んだ相手に、広告枠の入札を経ずにメッセージを届けられる自社の接点のことです（この言い方は私たちの整理です）。LINE公式アカウント、メール、アプリ通知などがこれにあたります。この記事では仕様が公開されているLINE公式アカウントを例に使いますが、口の一例として挙げるもので、ほかの口との優劣を言うものではありません。どの口を使うかは、顧客の同意と、顧客がふだんいる場所で決まります。

前段が2つあります。顧客単位で数えられる台帳（顧客台帳のつくり方）と、台帳への広告費の突き合わせ（広告の採算を台帳側で見る）です。この記事は、その台帳に「届ける口」をつなぐ段の話です。

なぜ、口がないと行動は打ち手にならないのか

1　行動・同意・口の、3点セットで初めて動く

既存客に向けた施策が動く条件は3つです。接点の記録（ページの閲覧・カートへの投入・配信への反応といった行動が、顧客の鍵つきで残っていること）、同意の欄（その人に、どの経路で連絡してよいかが台帳に残っていること）、そして届ける口（選んだ相手にメッセージを出せる自社接点があること）。台帳の欄としての前2つは顧客台帳のつくり方のステップ3で扱いました。3つのうちどれが欠けても、行動は「見えるだけ」で終わります（この3点セットは私たちの整理です）。

2　止まり方は、2つの形で現れる

ご相談をいただく中で繰り返し見るのは、2つの形です（私たちの観測で、統計ではありません）。1つは、行動レポートを眺めて終わる形 ── カゴ落ちも休眠も見えているのに、届ける口が記録とつながっておらず、打ち手がない。もう1つは、口はあるのに台帳とつながっておらず、全員への一斉配信だけを繰り返す形です。どちらも、分析や配信の腕の問題である前に、接続の問題です。

3　「既存客は広告枠の外で動かす」の実装が、ここから始まる

既存客の売上を広告費で買い直す構造への打ち手として、既存客は広告枠の外の自社接点で動かす、という仕分けを打ち手の3群と階段で書きました。その「自社接点で動かす」を実装に落とすと、この3点セットの接続になります。

口の現行仕様を、台帳の側から読む ── LINEを例に

届ける口の仕様は、各社が公式マニュアルで公開しています。ここではLINE公式アカウントを例に、台帳をつくった側から見て大事な3点だけを読みます（各機能の詳しい仕様は、それぞれ既存の記事に出典つきでまとめているので、この記事では繰り返しません）。

1　「誰に送るか」を選ぶ機能が、仕様として用意されている

LINE公式アカウントのマニュアルは、配信先の絞り込みについて、配信先は「オーディエンス」「過去の配信」「属性（フィルター）」を指定することができる、としています（LINEヤフー「絞り込み配信について」LINE公式アカウント マニュアル、2026年9月16日取得。原文［1］）。オーディエンスごとに「含める」と「除外する」を選べる、ともあります（同マニュアル）。つまり、送る相手を選ぶことも、送らない相手を決めることも、口の側に標準の機能として用意されています。何を根拠に絞っているかの詳細はLINEの絞り込み配信の記事で扱っています。

2　属性は推定、台帳から渡す層は実データ

同じマニュアルのFAQは、属性での絞り込みについて、年齢や性別など属性で指定できるユーザー情報はLINEの利用動向から推定した「みなし属性」に基づいており、実際の属性と異なる場合がある、と説明しています（LINEヤフー「絞り込み配信について」、2026年9月16日取得。原文［1］）。一方、オーディエンスには、過去のメッセージをクリックした人、リッチメニューに触れた人のほか、TXT・CSV形式のファイルでユーザーIDをアップロードして作成するタイプが用意されています（LINEヤフー「オーディエンス」LINE公式アカウント マニュアル、2026年9月16日取得）。属性で絞るのは媒体側の推定で絞ること、台帳で選んだ層をIDで渡すのは自社の実データで絞ることです。台帳の鍵と口がつながる接続点は、ここにあります（この対比の立て方は私たちの整理です）。

3　通数課金の下では、「選ぶ設計」がコストに直結する

LINE公式アカウントの追加メッセージ（無料メッセージ通数を超過して配信されるメッセージ）の料金は、2026年10月1日に改定され、月20万通までは1通3円、20万通を超えた分からは1通2.5円（いずれも税別）になりました（LINEヤフー「【重要：再掲】LINE公式アカウント 追加メッセージ料金改定のお知らせ」2026年2月16日公開・9月1日再掲の告知、2026年9月16日取得。施行後の2026年10月16日に同告知で数値を再確認。原文［2］）。同じ告知には、追加メッセージ数の上限目安の設定が2026年10月以降は新料金で換算されるため「同じ通数設定でも利用料金の上限額が変更前より高くなる可能性があります」、従来と同程度の料金上限を希望する場合は事前に設定内容を確認・変更するように、との注意もあります（同告知）。通数で課金される口では、全員に送るか、台帳で選んで送るかが、そのまま配信コストの差になります。改定の全体像はLINEの料金改定の記事で、ステップ配信の費用の読み方はステップ配信の費用の記事で扱っています。

あわせて押さえる言葉

台帳と口を、どうつなぐか

1　同意の欄と、口の対応表を作る

この章の手順は、引いた資料ではなく私たちのやり方です。最初に、台帳の同意の欄と、手元にある口の対応を1枚にします。誰に・どの口で・何を送ってよいかの範囲が、この表で決まります。口ごとに同意の取り方と範囲が違うため、対応表なしに配信を始めると、送ってはいけない相手に届く事故がここで起きやすくなります。同意の法的な要件はこの記事では扱わないので、実装の前に専門家の確認を取ってください。

2　台帳の層を、口のオーディエンスに写す

次に、台帳側で選んだ層を、口の側の配信先に写します。層は台帳の欄から作ります。直近購入日が遠い人は休眠の層、接点の記録にカート投入だけが残っている人はカゴ落ちの層、初回購入から日が浅い人は立ち上がりの層、という形です（層の名前と切り方は私たちの整理で、事業ごとに定義し直す前提です）。LINEの例では、ユーザーIDアップロードのオーディエンスのように、自社のデータから配信先を作るタイプがその受け口です（作成の詳細はMessaging APIの設定を参照、との注記がマニュアルにあります。LINEヤフー「オーディエンス」、2026年9月16日取得）。選ぶ基準を口の側の推定に預けず、台帳の側で決めて渡す。これが「台帳と口をつなぐ」の中身です（このつなぎ方は私たちの整理です）。

3　全員配信を、「選んだ配信」に置き換えていく

置き換えは、除外から始めると事故が少なくなります。たとえば、直近で購入したばかりの人を売り込みの配信から除外する ── 送る内容を変える前に、送らない相手を決める打ち手です。そのうえで、層ごとの配信（休眠への呼び戻し、カゴ落ちへの案内など）に進みます。どの層に何が効くかは事業ごとに違うため、この記事では例示に留めます。効果は、広告と同じ物差し（増分）で確かめます（測り方は増分の記事）。ここまでが整うと、台帳・広告費・口が1本につながります。次は、この台帳に会員・契約の情報を結合する段で、後続の記事で扱います。

先月の配信レポートを1枚だけ、一緒に見ます。通数のどこを削れて、どの指標が獲得と継続のどちらを動かしているかを、その場で指します。
ご相談は営業を受ける場ではありません。一行でも構いませんし、フォームは7項目・3分で送れます。

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届ける口について、よくある質問

行動データはあるのに、施策につながりません。何が足りないのでしょうか？

分析を足す前に確かめる価値があるのは、接点の記録（行動が顧客の鍵つきで残っているか）、同意の欄（どの経路で連絡してよいかが台帳にあるか）、届ける口（選んだ相手にメッセージを出せる自社接点があるか）の3点の接続です（この3点セットは私たちの整理です）。どれが欠けているかを先に見ます。

LINEの絞り込み配信では、何を基準に配信先を選べますか？

公式マニュアルは、配信先を「オーディエンス」「過去の配信」「属性（フィルター）」で指定できる、オーディエンスごとに「含める」「除外する」を選べる、としています（LINEヤフー「絞り込み配信について」LINE公式アカウント マニュアル、2026年9月16日取得）。何を根拠に絞っているかの詳細は、LINEの絞り込み配信を扱った別の記事に出典つきでまとめています。

属性で絞れば、自社の顧客データは要りませんか？

属性と自社データは別物です。公式マニュアルのFAQは、年齢や性別など属性で指定できるユーザー情報はLINEの利用動向から推定した「みなし属性」に基づいており、実際の属性と異なる場合がある、としています（LINEヤフー「絞り込み配信について」、2026年9月16日取得）。自社の台帳で選んだ層をユーザーIDアップロードなどで渡す方法は、推定ではなく自社の実データで選ぶ方法です。

配信先の絞り込みは、費用にどう効きますか？

LINE公式アカウントの追加メッセージ（無料メッセージ通数の超過分）は、2026年10月1日改定の料金で月20万通まで1通3円・20万通を超えた分から1通2.5円（税別）とされています。告知には、上限目安の設定が新料金で換算されるため「同じ通数設定でも利用料金の上限額が変更前より高くなる可能性があります」、事前に設定内容を確認・変更するように、との注意もあります（LINEヤフーの告知、2026年2月16日公開・9月1日再掲、2026年9月16日取得）。通数で課金される口では、送る人数を台帳で選ぶ設計が、そのまま費用の設計になります。

届ける口は、LINEだけですか？

いいえ、LINEは口の一例です。メール、アプリ通知、購入後の同梱物なども口にあたります。この記事でLINEを例にしたのは、絞り込みやオーディエンスの仕様が公式マニュアルで公開されているためで、口の優劣を言うものではありません。どの口を使うかは、顧客の同意と、顧客がふだんいる場所で決まります（この選び方は私たちの整理です）。

まとめ

届ける口とは、台帳で選んだ相手に、広告枠の入札を経ずにメッセージを届けられる自社の接点です。行動の記録と同意の欄（台帳側）に口がつながって、3点セットが揃ったとき、見えていた行動は届く打ち手に変わります。

口の現行仕様は、台帳の側から読みます。LINEの例では、配信先はオーディエンス・過去の配信・属性で指定でき、除外も選べます。ただし属性はLINEの利用動向から推定された「みなし属性」で、実際と異なる場合がある、と公式マニュアルに明記されています。台帳で選んだ層をIDで渡す方法が、自社の実データで選ぶ接続点です（LINEヤフーのマニュアル、2026年9月16日取得）。

通数課金の下では、選ぶ設計が費用に直結します。追加メッセージ（無料メッセージ通数の超過分）の料金は2026年10月1日に改定され、月20万通まで1通3円・20万通を超えた分から1通2.5円（税別）です（LINEヤフーの告知、2026年9月16日取得）。全員に送る配信を、台帳で選んだ配信に置き換える順番は、除外から始めて層ごとの配信へ、です（この順番は私たちの整理です）。

つなぎ方は3つでした。同意の欄と口の対応表、台帳の層をオーディエンスに写す、全員配信を選んだ配信に置き換える。効果は広告と同じ物差し（増分）で確かめます。次は、この台帳に会員・契約の情報を結合する段で、後続の記事で扱います。

口をつなぐ前の現在地 ── 自社の売上のうち、新規の獲得と既存の継続がそれぞれどれだけを占めているか ── は、顧客資産化診断（7問・約3分）で分解できます。

出典と、書けなかったこと

引用した原文