LINEのステップ配信は、なぜ費用が読めなくなるのか

なぜ、請求を見てから驚くことになるのか

ご相談をいただく中で、繰り返し出てくるのが次の3つです。

• 友だちが増えたら、請求も増えていた。配信の設定は何も変えていない
• ステップ配信が止まっていたことに、数日気づかなかった。誰も配信ボタンを押していないので、異常が目に入らない
• シナリオを1本足したら、無料通数を超えた。足したときに増える通数は、自分で計算しないと出てこない

3つとも、原因は同じ場所にあります。ステップ配信が、一斉配信とは別のかたちで通数を積む仕組みだからです。

通数の増え方が、一斉配信と違います

通数の数え方そのものは同じです。料金プランページに、こう書かれています。

「メッセージを送った回数」×「送った友だちの数」を「通数」としてカウントします

── LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 料金プラン」（2026年8月10日閲覧）

これはステップ配信でも変わりません。

違うのは発生のしかたです。一斉配信は、送ると決めて、対象を選んで、ボタンを押します。1回ごとに人が判断しています。

ステップ配信は違います。開始条件に使えるのは友だち追加とオーディエンスの2つです（同マニュアル）。友だち追加をきっかけにした場合、友だちが1人増えるたびに、その人のぶんのステップが自動で走ります。

つまり通数を決めているのは、配信担当者ではなく、友だちの増え方です。広告を強めた月も、店頭で友だち追加を促した月も、設定を触っていないのに通数が増えます。

ステップ配信は、どこまで設定できるのか

出典：LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント ステップ配信マニュアル」（2026年8月10日閲覧）

この3つは、数えている単位が違います。1人のユーザーが受け取るのは、通ったルートのぶんだけです。

100ステップは「1人に100通」ではありません。1人あたりの上限は10通です。

ここまで組むケースは多くありませんが、「もう1本足す」を繰り返せる余地は十分にあるということです。

そして待ち時間は1〜30日で設定します。起点は友だち追加です。友だち追加から30日後に届くステップなら、その通数が立つのは翌月以降になります。組んだ月と、請求が動く月がずれます。

では、何を先に決めればいいのか

順番があります。上から進めると、少ない手間で差が出ます。

1. シナリオを組む前に、増分通数を出す。計算は ［人］× ［通/人］＝［通］ です。友だち追加をきっかけにするなら、人数は月間の新規友だち数、1人あたりの通数はそのユーザーが通るルートのステップ数になります。分岐があるとルートごとに変わるので、ルート別に出して足します。シナリオの全長が1か月を超える場合は、当月に届く分だけを数えてください。これを一斉配信の通数と足して、プランの無料通数と比べます。超えた分に追加メッセージの単価をかけると金額になります（単価はプランと改定時期で変わります）。1本足すときは、既存のシナリオと同じ人が二重に受け取らないかも一緒に見てください。組んでから請求で確かめるのではなく、組む前に紙の上で分かります
2. ステップ数ではなく、対象人数で調整する。条件分岐には性別・年齢・OS・エリア・オーディエンスが使えます。私たちは、ステップ数を削るより先に、対象人数を絞ります。ステップを削ると、シナリオとしての筋が切れやすいためです。これは私たちの運用方針で、公式の推奨ではありません。絞れば到達する人数も減るので、成果への影響を抑えられる範囲で行います
3. 上限に当たったときに誰が気づくかを、先に決める。ステップ配信は誰もボタンを押さないので、止まっても画面を見ていなければ分かりません。私たちは、無料枠の80%を超えたら見る、という線でお願いしています。そしてこの確認を配信担当者ではなく、通数を管理している人の仕事にしています。配信を作る人と、枠を見る人を分けないと、忙しい月ほど見落とします

2026年10月1日に、追加メッセージの料金改定が予定されています（LINEヤフー「追加メッセージ料金改定のお知らせ」2026年2月16日告知）。現行の段階表と比べると、単価の刻みが10段から2段に減り、5万通を超える区間の単価はすべて上がります。ステップ配信は自動で通数を積む機能なので、改定の影響を最初に受ける場所のひとつです。料金の決まり方そのものは、LINE運用・構築（SERVICE 02）で扱っています。