紹介・口コミ経由の申し込みは、どう数えるか：3通りの数え方と、謝礼・レビュー依頼にかかる法令の線

紹介・口コミ経由の計測とは

紹介・口コミ経由の計測とは、申し込んだ人が誰のすすめで来たのかを、あとから照合できる記録に置き換える作業です。すすめた人とすすめられた人のやり取りは、事業者の手元を通りません。記録は、自分で作ったぶんが残ります。

紛らわしいのは、「参照」というチャネルがあることです。英語の referral の訳ですが、指すのは人の行為ではありません。説明は「ユーザーが他のサイト / アプリ（ブログ、ニュースサイトなど）の広告以外のリンクからサイトにアクセスする際のチャネルです。」で、手動でタグを設定したトラフィックでは、メディアの値が referral・app・link のいずれかであることが条件です。判定の材料は直前のリンク元です（Google アナリティクス ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」、2026年9月28日取得。原文［1］）。

同ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」が並べるチャネルは19本で、「紹介」や「口コミ」の枠は置かれていません。デフォルト チャネル グループは編集できないと明記される一方、同じページには、メインのチャネル グループはいつでも変更でき、プロパティの編集可能なデフォルト チャネル グループとして機能する、との記述もあります（同日取得）。枠を足したいときは、カスタム チャネル グループやメインのチャネル グループを自分で組む側に回ります。配信が動かした分の取り出し方はホールドアウトグループに。

なぜ紹介・口コミは数字にならないのか

1　判定に使われているのは、参照元とメディアの2つ

チャネルの判定は、参照元とメディアの2つの値で行われます。参照元は発生元、メディアはユーザーがサイトやアプリにアクセスした方法です（Google アナリティクス ヘルプ「トラフィック ソースのディメンション、手動タグ設定、自動タグ設定」、2026年9月28日取得）。

すすめた人が誰かは、この2つのどちらにも入りません。友人がリンクを送り、受け取った人が申し込んでも、残るのは「どこから来たか」であって「誰のすすめか」ではありません。経路の種別と人の識別は、別の情報です。

2　印のないリンクは、流入元の情報を落とす

参照元が「(direct)」、メディアが「(none)」になるトラフィックは、参照ソースが明確でないウェブサイト トラフィックを表す、とされています。理由は3つ。1つ目はトラフィック情報が無いこと。サイトへのリンクに UTM パラメータが設定されていない場合や、サイトがマーケティング プラットフォームや広告プラットフォームと統合されていない場合に、トラフィック ソースの情報は失われる、とあります。リダイレクトで UTM パラメータが削除されることがあること、URL 短縮サービスで参照の詳細が削除されることもあることも、同じ節にあります。2つ目は URL の直接入力とオフライン ドキュメントからのクリック、3つ目は広告ブロッカーによる Cookie の妨害です（いずれも同ヘルプ「[GA4]「(direct) / (none)」トラフィックについて」、同日取得。原文［2］）。

紹介は、この複数に当たりやすい経路です。リンクを渡すところまで設計して、はじめて記録に載ります。

3　除外と自己参照の設定が、見え方をさらに変える

参照元除外リストは、特定のドメインからの流入を参照トラフィックから外す設定です。第三者の決済代行業者を経由して戻る場合などが使用例で、上限はデータ ストリームごと50個です（Google アナリティクス ヘルプ「除外する参照を指定する」、2026年9月28日取得）。

気をつけたいのは、除外後の見え方です。除外リストに追加する前にそのドメインからの参照で来たユーザーが直接戻った場合、間接的ラストクリック アトリビューション モデルが使用されているため、2回目のセッションもそのドメインで発生したと見なされます。自己参照も同じ方向で、参照元のドメインが現在のページのドメインまたはサブドメインと同じ場合、そのトラフィックは参照と見なされません（いずれも同ページ、同日取得。原文［3］）。

紹介ページを自社ドメインに置くと、その踏み台は参照として立ちません。紹介の入口をどこに置くかは、計測の設計です。

紹介・口コミの数え方 ── 3通りと、その出し方

数え方は3通り。リンクに印をつける、本人に聞く、経路の記録を見る。3つは互いの穴を埋める関係にあり、どこまで手をかけるかを決める話です。

1　リンクに印をつける

渡すリンクに、あらかじめ印をつける方法です。印にあたるのが UTM パラメータで、付けた値が解析に送られ、トラフィック獲得レポートに出ます。「URL にパラメータを追加する際は、どのようなケースでも utm_source、utm_medium、utm_campaign を使用する必要があります。」とされ、値は大文字と小文字が区別されます。小文字を標準的な手法とする案内も同じページにあります（Google アナリティクス ヘルプ「URL 生成ツール: カスタム URL でキャンペーン データを収集する」、2026年9月28日取得。原文［4］）。

印は、条件しだいで参照元より強く効きます。GCLID または DCLID を意図したとおりに使用できない場合、URL に UTM パラメータが1つでも含まれていれば、クロスチャネル トラフィック ソースのディメンションの値はすべて、もっぱら UTM パラメータから取得される、とされています。逆に手動タグ設定と自動タグ設定を同時に使う場合は、自動でタグ設定された値が使われる、とも書かれています（同ヘルプ「トラフィック ソースのディメンション、手動タグ設定、自動タグ設定」、同日取得。原文［5］）。自動タグ設定が効いていない場面では、直前のリンク元よりも印が残ります。ただし印はリンクに付くので、リンクが使われなければ残りません。

2　本人に聞く

申し込みフォームに「どこで知りましたか」の欄を置く方法です。得られるのは自己申告で、解析の記録とは別系統の数字です。ここからは私たちのやり方ですが、2つは突き合わせるもので、検算し合うものではない、と置いています。

効くのは選択肢の作り方です。「知人の紹介」と「SNSで見た」を並べると、SNSで知人の投稿を見た人がどちらを選ぶか決まりません。誰から聞いたかと、どこで見たかは分けます。

回答を外に出すときは、別の注意が要ります。アンケートの回答を「お客様の声」として自社サイトに載せるなら、恣意的に抽出せず、内容に変更を加えずそのまま引用するのであれば「事業者の表示」に当たらない、とされています。好意的な評価だけを選ぶ場合や「良い点」だけを引く場合は当たると考えられ、そのときは「事業者の表示」であることを明瞭にしなければ告示に違反する、とされています（消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」Q10、2026年9月28日取得。原文［6］）。

3　経路の記録を見る

チャネルや参照元のレポートを見る方法です。チャネル一覧に「紹介」の枠は置かれていないため（Google アナリティクス ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」、2026年9月28日取得）、実際に見るのは「参照」と「(direct) / (none)」の中身です。

LINE公式アカウントでは、友だち追加の経路が別に記録されます。［分析］＞［友だち］＞［追加経路］から追加とブロックの経路を確認でき、期間の選択は最大90日間です。ただし表示に条件があり、プライバシーの観点から日ごとに20以上の友だち追加がない場合、数値は出ません。絞りこみをすると、数値は50単位の概算値になります。友だち期間が90日以上あったユーザーのブロックは「その他」にカウントされる、との注記も同じページにあります（LINEヤフー「分析 – 友だち」LINE公式アカウント マニュアル、2026年9月16日取得。原文［7］）。

追加が20に届かない日が続くと、経路別の数値は画面に出てきません。小さく始める紹介施策ほど、リンクに印をつける側で受けておくと取りこぼしが減ります。

この記事に出てくる5つの言葉

紹介・口コミを、どう動かすか

1　紹介の入口に、印をつけたリンクを1本用意する

まず、紹介用のリンクを1本決めて印をつけます。utm_source、utm_medium、utm_campaign を付け、値は小文字で統一する。この2点は公式の案内に揃えます（Google アナリティクス ヘルプ「URL 生成ツール: カスタム URL でキャンペーン データを収集する」、2026年9月28日取得）。

ここからは私たちの決めごとです。utm_medium には referral を置きます。メディアが referral・app・link のいずれかであることが「参照」チャネルの条件だからです（同ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」、同日取得）。紹介元は utm_source、施策は utm_campaign で持ちます。配るときは相手がURLを打ち直さずに済む形で渡し、短縮 URL は使いません（短縮で参照の詳細が削除されることもあるため。同ヘルプ「[GA4]「(direct) / (none)」トラフィックについて」、同日取得）。

2　謝礼は、紹介する人を購入者に限定するかどうかで線が動く

この節と次の節で引くのは、消費者庁のQ&Aに書かれている考え方の整理です。法的助言ではありません。個別の企画が規制の対象になるかどうかは事実関係によって変わります。実施の前に専門家の確認を取ってください。

謝礼には、景品規制の線があります。消費者庁「景品に関するQ&A」は「自己の供給する商品又は役務の購入者を紹介してくれた人（紹介者）に対する謝礼は、取引に付随する提供に当たらず、景品類には該当しません。ただし、紹介者を自己の供給する商品又は役務の購入者に限定する場合には、取引に付随する提供となり、景品類に該当し、通常、総付景品の規制の対象となります。」としています（Q31、2026年9月28日取得。原文［8］）。

線が動くのは、紹介する側を誰に絞るかです。同Q&A Q31は、商品Aを購入した上で誰かを紹介することが条件なら商品Aの取引に付随し、取引の価額は商品Aの価格になる、としています。過去の購入者に限定する場合は今後の取引に付随し、取引の価額は告知後に発生し得る通常の取引のうち最低のものになる、とも書かれています（同日取得）。

ここは計測と地続きです。紹介する人を既存顧客に限ると、誰が紹介したかを顧客IDで特定できるぶん数えやすくなり、同じ条件が景品規制では「取引に付随する」ほうへ寄せます。数えやすさと規制の距離は、同じつまみの両端にあります。

3　口コミを頼むときは、内容を条件にしない

口コミの依頼も、条件の付け方で扱いが変わります。口コミ投稿を条件に割引価格で提供する場合について、投稿の内容についての指示が含まれておらず、割引程度の対価であることも踏まえれば表示内容の決定に関与しているとはいえない、とされています。レビュー投稿を条件にクーポン券を提供する場合も同様に考えることができる、と続きます（消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」Q6・Q7、2026年9月28日取得。原文［9］）。

一方、星5を付けることが条件の場合は、事業者が表示の内容を決定しているといえるため「事業者の表示」に当たると考えられる、とされています。サービスの品質や内容、価格等の取引条件について推奨するコメントをすることが条件の場合も同様です。いずれも、「事業者の表示」であることを明瞭にしなければ告示に違反する、と続きます（同Q&A Q6、同日取得）。

分かれ目は、投稿してもらうこと自体を条件にするか、何を書くかまで条件にするかです。前者は通常「事業者の表示」に当たらないとされ、後者は当たると考えられ、そのときは「事業者の表示」であることを明瞭にしなければ告示に違反する、とされています（同Q&A Q6、同日取得）。条件を「書いてもらう」までに留めれば、明瞭表示の手当てを1つ減らせます。

4　紹介した人とされた人の記録を、顧客データの側に寄せる

最後は、数えたものをどこに置くかです。私たちは、紹介コード（または紹介用リンクの utm_source の値）、紹介した人の顧客ID、申し込み日の3つを顧客データ側に持たせます。解析ツールのレポートは期間や画面の都合で切れますが、顧客データに書けば何度でも数え直せます。自己申告の回答も同じ場所に。両方あれば食い違いに気づけますし、謝礼の根拠にもなります。この置き場所づくりはデータ基盤・MAでお手伝いしています。

紹介・口コミ経由の計測について、よくある質問

紹介・口コミ経由の申し込みは、アクセス解析だけで数えられますか？

紹介用のリンクに印をつけておけば、そのリンク経由のぶんは数えられます。チャネル一覧に「紹介」の枠は無く、「参照」が見るのは直前のリンク元だからです（Google アナリティクス ヘルプ「デフォルト チャネル グループ」、2026年9月28日取得）。口頭のぶんは、申し込みフォームで拾います。

紹介リンクに付ける UTM は、どの値を入れますか？

utm_source、utm_medium、utm_campaign の3つは、どのようなケースでも使用する必要がある、とされています。値は大文字と小文字が区別されます（Google アナリティクス ヘルプ「URL 生成ツール: カスタム URL でキャンペーン データを収集する」、2026年9月28日取得）。utm_medium へ referral を置くのは私たちの決めごとです。

紹介してくれた人に謝礼を出すと、景品規制にかかりますか？

紹介者への謝礼は、取引に付随する提供に当たらず景品類には該当しない、とされています。ただし紹介者を自己の供給する商品又は役務の購入者に限定する場合は、取引に付随する提供となり景品類に該当し、通常は総付景品の規制の対象となる、と続きます（消費者庁「景品に関するQ&A」Q31、2026年9月28日取得）。個別の企画が対象になるかは事実関係によって変わるため、実施の前に専門家の確認を取ってください。

レビューを書いてもらう代わりに、割引やクーポンを渡してもよいですか？

内容を条件にしているかが分かれ目です。口コミ投稿を条件に割引価格で提供する場合、投稿内容の指示が含まれず割引程度の対価であれば表示内容の決定に関与しているとはいえない、とされています。クーポン券を渡す場合も同様で、星5や推奨コメントを条件にすると「事業者の表示」に当たると考えられ、その場合は「事業者の表示」であることを明瞭にする必要がある、と続きます（消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」Q6・Q7、2026年9月28日取得）。

LINE公式アカウントの友だち追加経路で、紹介は分かりますか？

経路の記録には表示の条件があります。［分析］＞［友だち］＞［追加経路］で経路を確認でき、期間の選択は最大90日間です。プライバシーの観点から日ごとに20以上の友だち追加がない場合、数値は表示されません（LINEヤフー「分析 – 友だち」LINE公式アカウント マニュアル、2026年9月16日取得）。誰の紹介かまで持たせるには、紹介用リンクを分けて渡します。LINE経由の申し込みの数え方はLINE経由のコンバージョン計測に。

まとめ

紹介・口コミ経由の計測とは、誰のすすめで来たのかを、あとから照合できる記録に置き換える作業です。チャネル一覧に「紹介」の枠は無く、「参照」が見ているのは直前のリンク元です。

数字にならない理由は3つ。判定に使われるのが参照元とメディアの2つの値であること、印のないリンクは流入元の情報を落とすこと、参照元除外や自己参照の設定が見え方を変えることです。数え方は3通り。リンクに印をつける、本人に聞く、経路の記録を見る。互いの穴を埋める関係なので、重ねて使います。

動かすときは4つ。紹介用のリンクを1本決めて印をつける。謝礼で紹介する人を購入者に限定するかを決める。口コミの依頼では、書く内容を条件にしない。記録を顧客データ側に寄せる。数え方を先に選べば、紹介にどれだけ手をかけるかを決められます。

出典と、書けなかったこと

引用した原文