SUBSCRIPTION
宅配水のフォローメールを、組み直して改善する
定期宅配のサブスク事業者。長年続けてきた配信が積み重なり、何が効いているか誰も分からない状態になっていました。まず棚卸しから入っています。
01 CRM戦略設計02 Braze・LINE運用
ご相談いただいた状態
- 配信が長年の積み重ねで増え、全体像を把握できていない
- 初回契約後のフォローが、届くべきタイミングとずれている
- 施策の効果を、対照群と比べて確かめる習慣がない
やったこと
- 01配信構造を棚卸しする
いま動いているシナリオをすべて洗い出し、重複と抜けを可視化しました。
- 02ウェルカムシナリオを組み直す
契約直後の数週間に何を伝えるかを、解約が起きるタイミングから逆算して設計し直しました。
- 03対照群を置いて検証する
送る群と送らない群を分け、効果を数字で確かめられる形にしています。
- 04残す型・やめる型を決める
検証結果をもとに、続けるものと止めるものを判断しました。
結果
［ pt ］フォローメールの開読率の改善幅
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