PHARMACY

処方箋送信を、アプリとLINEの二枚看板で伸ばす

全国チェーンの調剤薬局。アプリとLINEの二つの接点があり、同じお客様が別人として記録されていました。まずそこを揃えるところから始めています。

ご相談いただいた状態

• 会員ID・アプリ・LINEが連携されておらず、同一人物として特定できない
• 来局のタイミングが読めず、送る相手を絞り込めない
• 処方箋の事前送信を案内したいが、届けたい人に届かない

やったこと

1. 01
   ID連携を先に片づける

   会員IDとLINEを突合し、UID単位で行動を追える状態を作りました。ここができるまで、配信の設計には入っていません。

2. 02
   来局サイクルから配信タイミングを決める

   お薬の日数と来局間隔をもとに、次に来局する時期を推定して声をかける設計にしました。

3. 03
   アプリとLINEで役割を分ける

   どちらか一方に寄せず、使い分けているお客様それぞれに届く形にしています。

4. 04
   店舗単位で見られるようにする

   本部の数字だけでなく、店舗ごとの反応を見られるレポートに切り替えました。

結果

［ ％ ］ID連携率の変化

数値は掲載許諾の確認中です。