EDUCATION
講習申込を、LINE経由で前月比2倍に
オンライン学習塾。広告で集めた見込み客が、申込に至る前に離れてしまう状態でした。獲得とCRMを同じ指標で見る体制に組み替えています。
01 CRM戦略設計02 Braze・LINE運用
ご相談いただいた状態
- 広告の成果はCPAで、CRMの成果は開封率。別々の指標で評価していた
- サイトを離れる直前のユーザーに、打てる手がなかった
- 申込期限に向けた追い切りが、担当者の手作業に依存していた
やったこと
- 01離脱ポップアップで友だちを集める
申込ページを離れる直前に、資料と講習日程を受け取れる導線を出しました。広告費を追加せずに、リストが積み上がる入口です。
- 02申込期限から逆算してシナリオを組む
「いつまでに何を伝えるか」を期限起点で設計し、送るタイミングを仕組みに移しました。
- 03広告とCRMを同じ指標で見る
最終的な申込数を共通のゴールに置き、どの経路が効いたかを一枚で見られるようにしました。
- 04週次で配信を回す
設定・検証・改善を毎週回し、反応の落ちた型は差し替えています。
結果
LINE経由の申込が前月比2倍超／離脱ポップアップのCTR 5.2%
直接ご契約いただいている案件で、数値の掲載許諾をいただいています。