MANUFACTURER EC

メーカー自社ECの売上と友だち基盤を、同時に伸ばす

大手メーカーの自社EC。売上を追って配信を増やすとブロックが増える、という板挟みの状態でした。両方を同時に見る運用に切り替えています。

ご相談いただいた状態

• 売上を追うと配信本数が増え、ブロック率が上がる
• friend数は伸びているが、実際に反応する層が薄くなっている
• 配信の良し悪しを、送った後にしか判断できない

やったこと

1. 01
   ブロック率を毎週見る指標に入れる

   売上と並べて監視し、増えたら本数ではなく中身を見直す運用にしました。

2. 02
   セグメントを購買行動で切る

   一斉配信をやめ、買った人・見た人・止まっている人で送り分けています。

3. 03
   獲得と離脱のバランスを取る

   友だちを増やす施策と、既存の友だちを維持する施策を、同じ計画の中で調整しています。

4. 04
   週次で回し切る

   設定・QA・レポートまでを毎週回し、判断を翌週に持ち越さない体制にしました。

結果

月次の売上目標を達成／友だち数も継続成長

具体的な数値は非公開です。