RESORT ／ LEISURE

レジャー施設の自社予約売上を、LINE起点で伸ばす

首都圏で複数施設を展開する事業者。OTA（旅行予約サイト）経由の集客に依存していた状態から、自社予約へ重心を移すための導線をつくりました。

ご相談いただいた状態

• OTA経由の予約が中心で、手数料と価格競争から抜けられない
• 来場したお客様と、その後つながる手段を持っていない
• 会員IDとLINEの友だちが別々に管理され、同一人物として扱えない

やったこと

1. 01
   友だち獲得の入口を作る

   来場前・来場中・来場後のそれぞれに、友だち追加の動機を置きました。割引ではなく「当日役に立つ情報」を入口にしています。

2. 02
   ID連携を必須の導線にする

   会員IDとLINEを突合し、誰が・どの施設を・いつ利用したかを追える状態にしました。ここが揃うまで、配信の精度は上がりません。

3. 03
   予約に直結する配信だけを残す

   セグメントを利用履歴と検討状況で切り、送る理由がある人にだけ送る設計に変えました。

4. 04
   週次で回す

   配信計画 → 設定 → QA → レポートを週次で回し、反応の出た型を残していきました。

結果

［ ％ ］自社予約比率の変化

数値は掲載許諾の確認中です。